完燕百货始终将客户满意度放在首位。为保障您的消费权益，我们制定了如下售后保障政策，请仔细阅读。
一、7天无理由退换
自您签收商品之日起7日内（以快递签收时间为准），如商品保持完好、不影响二次销售，可申请无理由退换货。退货运费由您承担（质量问题除外），退款将在确认收货后3-7个工作日内原路退回。
二、质量问题包退包换
- 商品存在破损、缺件、明显污渍、异味等质量问题的，自签收之日起15日内可申请退换，来回运费由本店承担；
- 木质玩具出现开裂、掉漆、毛刺等影响使用安全的瑕疵，一律支持换新；
- 请保留商品原包装与配件，以便顺利办理退换。
三、退换货流程
- 联系客服热线 13763346329 或在线留言，提供订单信息与问题照片；
- 客服核实后，向您发送退换货地址；
- 您寄回商品并填写快递单号；
- 我们验收合格后，为您办理换货或退款。
四、以下情况不支持退换
- 已明显使用、磨损、拆改或人为损坏的商品；
- 影响二次销售（包装严重破损、配件缺失）的商品；
- 超出7天/15天时效的退换申请；
- 特价清仓、标注"不支持退换"的商品。
五、售后联系方式
客服热线：13763346329（周一至周日 8:30-18:00）
服务承诺：工作日24小时内响应您的售后申请，48小时内给出处理方案。
本政策自2026年9月1日起施行，本公司保留在法律允许范围内对政策进行解释与调整的权利。
